A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como ...

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Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AEB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - AEB - Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3309673 Governança de TI

A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.

planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.

mapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.

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