O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e...

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Ano: 2024 Banca: NC-UFPR Órgão: UFPR Prova: NC-UFPR - 2024 - UFPR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2568063 Governança de TI

O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:

Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.

Um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.

Um incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.

Eventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.

A causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.

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