Em relação às noções de gestão de processos, julgue o item.O...

• Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço (CBOK, 2013, p.36).

• Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.

• Processos gerenciais/de gerenciamento: segundo o CBOK (2013, p.37), são processos que têm o "propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais."

PRINCE2™ reúne um completo conjunto de conceitos e processos de gerenciamento de projetos capazes de endereçar, de forma efetiva, a atividade de gerenciar um projeto. 

Fonte: Apostila Administração Geral e Pública

Professor: José Welsey

Processos primários: representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua função. 

A questão fala sobre os processos primários!

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Os processos primários em processos de negócios são atividades essenciais que estão diretamente ligadas à entrega de produtos ou serviços aos clientes. Eles são fundamentais para a realização das principais metas e objetivos da organização. Exemplos de processos primários incluem produção, vendas, marketing e serviço ao cliente. Esses processos são geralmente considerados o núcleo das operações de uma empresa.

Os processos de gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização, não as atividades essenciais para cumprir a sua função.

Atividades ESSENCIAIS, lembre - se:  processos negócio/primários/essenciais/finalísticos/núcleo que são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.

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