O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos s...

Alternativa correta: I, II e III.

Tema central da questão: A pergunta aborda a qualidade no atendimento ao público, especialmente em situações de comunicação por telefone. Para responder corretamente, o aluno deve compreender boas práticas de atendimento telefônico que valorizam a eficiência e o profissionalismo.

Justificativa da alternativa correta (B - I, II e III):

• I - Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

  Manter os materiais necessários por perto é uma prática que demonstra organização e prontidão, essenciais para um atendimento eficaz.

• II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

  Manter uma voz calma e agradável é crucial para promover um ambiente acolhedor e profissional, mostrando respeito ao interlocutor.

• III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

  Começar a interação de forma amigável ajuda a estabelecer um clima positivo e pode facilitar a resolução de problemas e a comunicação clara.

Análise das alternativas incorretas:

• IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.

  A sugestão de evitar atender o telefone não é uma prática adequada em todos os contextos, pois o atendimento deve ser equilibrado e priorizar tanto as interações presenciais quanto as telefônicas, conforme a necessidade e urgência.

• Alternativa A (I e II): Inclui apenas parte das atitudes corretas, omitindo a atitude essencial do item III.
• Alternativa C (I, II e IV): Inclui o item IV, que é inadequado, como explicado.
• Alternativa D (II e IV): Não inclui todas as atitudes corretas e ainda considera o item IV, que é inapropriado.

Compreender o equilíbrio entre atender bem tanto presencialmente quanto por telefone é fundamental para excelência no atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!