Atualmente, um dos grandes desafios para os administradores ...

A alternativa correta é: C - Descentralização da gestão: Inovação organizacional.

Vamos analisar a questão e entender por que essa é a escolha certa. O enunciado aborda um tema crucial no atual cenário do turismo: a inovação. As empresas turísticas, especialmente as agências de viagens, precisam adotar novas práticas e tecnologias para se manterem competitivas e relevantes. A questão nos pede para identificar uma inovação comum nas agências de viagens e categorizá-la corretamente.

A inovação organizacional está relacionada a mudanças na estrutura, práticas ou processos de gestão dentro da empresa. A descentralização da gestão é um claro exemplo disso, pois envolve alterar a maneira como as decisões são tomadas e distribuídas dentro da organização, permitindo maior autonomia e flexibilidade. Este tipo de inovação é essencial para empresas que desejam ser mais ágeis e adaptáveis, características importantes em um mercado dinâmico como o turismo.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Serviço de atendimento e compra on-line: Inovação de processo.
Esta alternativa sugere que o atendimento e compra on-line é uma inovação de processo. No entanto, este tipo de inovação está mais alinhado a uma inovação de serviço, pois se relaciona diretamente à forma como o serviço é entregue ao cliente, não apenas aos processos internos.

B - Implantação de Sala vip no aeroporto, com serviços de internet, lanches e massagem: Inovação de marketing.
Este exemplo se refere mais a uma inovação de serviço, pois diz respeito à melhoria e diversificação dos serviços oferecidos aos clientes, aumentando o valor percebido e atraindo mais consumidores, ao invés de ser uma estratégia de marketing.

D - Aquisição de sistemas avançados para realização das vendas: Inovação de serviço.
A aquisição de novos sistemas para vendas é, na verdade, uma inovação de processo, uma vez que aprimora a eficiência operacional e a forma como as operações são conduzidas internamente.

E - Implantação de cartão fidelidade para clientes corporativos: Inovação de serviço.
Programas de fidelidade são uma forma de inovação de marketing, pois visam criar um relacionamento contínuo com os clientes e aumentar a retenção, através de estratégias voltadas à lealdade do consumidor.

Com essas explicações, espero ter ajudado a compreender melhor a questão e as nuances das diferentes tipologias de inovação no turismo. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

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