São funções básicas dos profissionais que atuam no setor de ...

A alternativa correta é a A - "Elaborar as escalas de folga e revezamento do pessoal da recepção <span style="font-style: italic;">/ conciergerie.</span>".

O setor de reservas de um hotel desempenha papéis cruciais no gerenciamento de hospedagens e na garantia de que os clientes tenham uma experiência positiva desde o momento da consulta até a confirmação da reserva. Vamos entender as funções típicas desse setor e por que a alternativa A é a exceção.

Alternativa A: A elaboração de escalas de folga e revezamento geralmente é responsabilidade do setor de recursos humanos ou da gerência do hotel, não especificamente do setor de reservas. Por isso, esta alternativa está correta como exceção.

Alternativa B: Encaminhar contatos ou tratativas de eventos para a encarregada de eventos é uma função do setor de reservas, pois muitas vezes eles são o ponto inicial de contato para clientes que desejam informações sobre eventos e atividades no hotel.

Alternativa C: O atendimento direto ao cliente sobre reservas é uma das funções primárias do setor de reservas. Eles precisam lidar com consultas, confirmar reservas e oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente.

Alternativa D: Participar do programa e da política de vendas do hotel está dentro das responsabilidades do setor de reservas, pois eles estão intimamente ligados às vendas de acomodações e pacotes especiais.

Alternativa E: Manter contato com outros departamentos e gerências para elaboração de propostas, contratos e vendas também é uma função do setor de reservas. Eles precisam trabalhar em conjunto com várias outras equipes para assegurar que todas as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficaz.

Entender essas funções e a organização do hotel ajuda a esclarecer as responsabilidades de cada setor, garantindo que o serviço prestado aos hóspedes seja de alta qualidade e bem coordenado. É importante que os profissionais conheçam bem suas atribuições para evitar conflitos de responsabilidade.

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