Para que o funcionário atenda bem:

Vamos analisar a questão de qualidade no atendimento ao público. O enunciado nos pede para identificar o que é essencial para que um funcionário atenda bem.

A alternativa correta é a Alternativa E: "é essencial que ele saiba fazer (tenha conhecimento ou habilidades), possa fazer (tenha os recursos necessários) e primordialmente queira fazer."

Agora, vamos entender o porquê:

• Conhecimento ou Habilidades: É fundamental que o funcionário saiba como executar suas tarefas. Sem isso, ele não conseguirá realizar um atendimento eficaz.
• Recursos Necessários: Além de saber fazer, o funcionário precisa ter as ferramentas e condições adequadas para realizar suas funções. Isso inclui tecnologia, suporte, tempo e outros recursos.
• Querer Fazer: A motivação é crucial. Mesmo com conhecimento e recursos, se o funcionário não estiver disposto a realizar um bom atendimento, a qualidade será comprometida.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: "não é essencial que ele saiba fazer, mas primordialmente que ele queira fazer."

Apenas querer fazer não é suficiente se ele não souber como realizar suas tarefas corretamente.

Alternativa B: "não é essencial que ele saiba fazer, mas que possa fazer (tenha os recursos necessários) e primordialmente queira fazer."

Embora recursos e motivação sejam importantes, sem conhecimento, o funcionário não saberá como usar esses recursos de forma eficaz.

Alternativa C: "não é essencial que ele saiba fazer, mas que possa fazer (tenha os recursos necessários) mesmo que não queira fazer."

Ter recursos sem a vontade de usá-los resulta em um atendimento de baixa qualidade, além da falta de conhecimento, que é fundamental.

Alternativa D: "é essencial que ele saiba fazer (tenha conhecimento ou habilidades), possa fazer (tenha os recursos necessários), mesmo que não queira fazer."

Embora conhecimento e recursos sejam importantes, sem a vontade de atender, a qualidade do atendimento fica prejudicada.

Portanto, a Alternativa E é a mais completa, pois abrange todos os aspectos necessários para um atendimento de qualidade: conhecimento, recursos e motivação.

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não entendi, mas eu tenho que atender bem mesmo que eu não queira kkkkkkkk

Na letra E, entendi que eu só vou atender bem se eu quiser