Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público
encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio
eletrônico, contendo comunicações internas, informações de
órgãos de controle, além dos e-mails do seu chefe, dos membros
de sua equipe e de outros clientes internos. Poucos dias depois,
seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido a uma
determinada mensagem, que continha informações sobre um
novo e importante projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter
havido é:

Question

Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público
encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio
eletrônico, contendo comunicações internas, informações de
órgãos de controle, além dos e-mails do seu chefe, dos membros
de sua equipe e de outros clientes internos. Poucos dias depois,
seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido a uma
determinada mensagem, que continha informações sobre um
novo e importante projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter
havido é: Alternativa A: filtragem; Ou Alternativa B: canal inadequado; Ou Alternativa C: percepção seletiva; Ou Alternativa D: feedback inadequado; Ou Alternativa E: sobrecarga de informações.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] sobrecarga de informações. Lida a questão, vamos para a resolução.A questão em análise nos apresenta uma
situação característica de barreira à efetividade da comunicação. Essa barreira
é qualquer interrupção ao processo de comunicação, pode ser física,
intelectual, emocional, psicológica ou tecnológica.

Quando ocorre uma interpretação errada da
mensagem, dizemos que houve ruído na comunicação. O ruído é qualquer força que
interfira na comunicação efetiva. Além disso, a mensagem comunicada deve ser
transmitida com clareza, em sua integralidade e não deve ser manipulada, pois
isso cria uma barreira à comunicação. Entre os principais acontecimentos para
haver uma barreira, podemos listar: distorções na mensagem; falta de habilidade
em ouvir; conservadorismo; dificuldade de percepção; audição seletiva; juízo de
valor; egocentrismo; pressão do tempo; sobrecarga de comunicação; preconceitos
e estereótipos; emoções; e manipulação da informação.Na situação em análise podemos afirmar que
houve uma sobrecarga de informações, o que causou excesso de e-mails na caixa
postal do funcionário e, assim, dificultou o atendimento de todas as demandas
solicitadas durante seu período de férias. Sendo assim, a alternativa correta é
a letra “E". Na oportunidade, cabe um breve comentário sobre as demais
alternativas:

A) ERRADO. Filtragem – ocorre quando a pessoa erra durante a seleção
de alguma informação.B) ERRADO. Canal inadequado – ocorre quando o canal de comunicação utilizado
não condiz com a necessidade dos interlocutores, por exemplo, utilização de
e-mail para se comunicar com uma pessoa que não possui computador.C) ERRADO. Percepção seletiva – ocorre quando o receptor da mensagem só escuta
a parte que lhe interessa da mensagem.D) ERRADO. Feedback inadequado – ocorre quando um líder dá um
feedback de forma incorreta ou em momento inoportuno ao subordinado, o que
possibilita uma não compreensão da mensagem comunicada.

Gabarito do Professor: Letra E.

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público en...

Gabarito comentado

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas