As recomendações são, respectivamente,

Vamos analisar a questão que envolve recomendações para um atendimento eficaz ao público externo. Esta questão requer que o candidato compreenda práticas de comunicação eficazes e empáticas, que são essenciais para o atendimento ao público.

Alternativa correta: D - V, V, V e V.

Agora, vamos entender por que cada afirmação é verdadeira:

(1) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
Esta recomendação é verdadeira porque um atendimento personalizado mostra que você está prestando atenção nas necessidades específicas de cada cliente, o que aumenta a satisfação e a eficácia no atendimento. Cada cliente precisa sentir que seu problema é único e importante.

(2) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
Esta recomendação também é verdadeira, pois demonstra profissionalismo e responsabilidade. Quando você está bem informado e disposto a ajudar, mesmo que isso signifique direcionar o cliente corretamente, melhora a imagem da organização e a confiança do público.

(3) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
Este item é verdadeiro porque a escuta ativa é uma habilidade crucial no atendimento ao público. Ser educado e prestar atenção ao cliente demonstra respeito e aumenta a compreensão dos problemas apresentados.

(4) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
Esta recomendação é verdadeira, pois manter a calma e ser firme sem escalar uma situação é essencial para resolver conflitos e manter uma interação profissional. O controle emocional ajuda a administrar situações difíceis de maneira eficaz.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - F, V, F e V.
Esta alternativa está incorreta porque classifica erroneamente a primeira e a terceira recomendações como falsas, quando, na verdade, são verdadeiras.

B - V, F, V e F.
Esta alternativa está incorreta porque a segunda e a quarta recomendações são verdadeiras, e não falsas como indicado aqui.

C - F, V, V e F.
Esta alternativa está incorreta pois a primeira e a quarta afirmações são verdadeiras, ao contrário do que foi indicado.

E - V, V, V e F.
Esta alternativa está incorreta porque a quarta recomendação é verdadeira e não falsa.

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Vejo o segundo item como um exagero, pois "nunca dizer 'isso não é comigo'" estranho, pois as vezes a solução não está ao seu alcance. Se estivesse escrito "se esforçar ao máximo para resolver o problema do cliente" estaria melhor.

No mais, todas estão certas!

Gab: D

Para mim a letra a esta errada não pode personalizar o atendimento

Gabarito: D

LETRA D