O atendimento telefônico, quando adequado, pode ser express...

Tema Central: A questão aborda o tema do atendimento telefônico adequado, que é uma parte fundamental da comunicação no atendimento ao público. Para resolver a questão, é necessário entender o que caracteriza um bom atendimento telefônico, incluindo práticas de comunicação que promovem uma experiência positiva para o cliente.

Alternativa Correta: A alternativa C - A, apenas. é a correta.

Na alternativa correta, A - ouvir atentamente a demanda solicitada, temos uma ação essencial para um bom atendimento. Ouvir atentamente demonstra respeito e consideração pelo cliente, permitindo compreender suas necessidades e oferecer uma resposta adequada. Essa prática é um dos pilares de um atendimento de qualidade.

Análise das Alternativas Incorretas:

• B - utilizar tom de voz agressivo e hostil. Essa alternativa está incorreta porque um tom de voz agressivo vai contra todos os princípios de um bom atendimento. Ele pode gerar conflito, descontentamento e afastar o cliente.
• C - concluir o atendimento com “nunca mais entre em contato conosco”. Essa alternativa também é incorreta. Concluir o atendimento de forma negativa e hostil prejudica a relação com o cliente e é contrário ao objetivo de um atendimento eficaz, que é resolver problemas e manter uma boa relação.

Portanto, ouvir atentamente destaca-se como a única ação correta entre as opções, promovendo um atendimento telefônico eficaz e respeitoso.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Uma dessa não cai na minha prova.

Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk