Assinale A1 para os aspectos que podem impactar positivamen...

Vamos analisar a questão apresentada sobre qualidade no atendimento ao público. A tarefa é identificar quais aspectos impactam positivamente e negativamente o atendimento.

A alternativa correta é a letra A: A2, A1, A1.

Vamos entender o porquê:

( ) Barulhos, ruídos e outras distrações.

Esse aspecto impacta negativamente o atendimento ao público. Ambientes com muito barulho e distrações dificultam a comunicação clara e podem gerar desconforto tanto para o atendente quanto para o cliente. Portanto, marcamos como A2 (negativo).

( ) Paciência.

A paciência é fundamental em um atendimento de qualidade. Um atendente paciente é capaz de lidar bem com dúvidas, reclamações e ajudar de maneira eficaz, proporcionando uma experiência positiva para o cliente. Assim, classificamos como A1 (positivo).

( ) Empatia.

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo suas necessidades e sentimentos. No atendimento, ser empático ajuda a criar uma conexão com o cliente, tornando o serviço mais humano e eficiente. Portanto, assinalamos como A1 (positivo).

Agora, vamos explicar por que as outras alternativas estão incorretas:

B - A2, A2, A1: Está incorreta porque associa paciência a um impacto negativo, o que não é verdade.

C - A1, A2, A2: Está incorreta porque classifica barulhos e distrações como um impacto positivo, o que é o oposto.

D - A1, A2, A1: Está incorreta porque, novamente, entende que barulhos são positivos, o que está errado.

Entender a diferença entre os aspectos que melhoram e pioram o atendimento é essencial para prestar um serviço de qualidade.

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