Carlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Mu...

Tema Central da Questão: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, um aspecto essencial para quem trabalha em setores que lidam diretamente com os clientes, como a Câmara Municipal. É importante que o atendimento seja eficiente, claro e resolutivo para garantir a satisfação dos clientes. Para resolver esta questão, é necessário entender quais comportamentos e atitudes são positivos e quais podem ser prejudiciais no atendimento ao público.

Alternativa Correta: A alternativa B - "eficiência ao solucionar os problemas dos clientes" - é a resposta correta. Carlos é elogiado por seu atendimento, o que indica que ele atende de forma eficaz, resolvendo as questões dos clientes rapidamente e de maneira adequada. A eficiência é uma qualidade valorizada no atendimento, pois envolve entender o problema do cliente e encontrar uma solução sem demora.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

• A - "impaciência e irritabilidade no tom de voz e em suas atitudes": Atitudes como impaciência e irritabilidade são negativas e não resultariam em elogios. Elas muitas vezes causam insatisfação no cliente, já que dificultam a comunicação e solução dos problemas.
• C - "comunicação imprecisa, confusa e difusa": Comunicação clara e precisa é fundamental no atendimento. Se a comunicação é confusa, os clientes provavelmente ficariam insatisfeitos e não elogiariam o atendimento.
• D - "vagarosidade na identificação e resolução das demandas": A demora na identificação e resolução dos problemas geralmente resulta em insatisfação do cliente, o oposto do que se espera de um bom atendimento.

Compreender a importância da eficiência e da comunicação clara são fundamentais para quem deseja atuar com qualidade no atendimento ao público.

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