Estar atento ao que o cliente fala e buscar compreender sua...

Para resolver esta questão de concurso, precisamos compreender o tema central que envolve conceitos de comunicação eficaz no atendimento ao público. O foco está em entender como um profissional deve interagir com os clientes para garantir um atendimento de qualidade.

A alternativa correta é a letra B: o atendimento ao público realizado de forma assertiva.

Vamos entender o porquê:

Justificativa para a alternativa B: O enunciado destaca a importância de estar atento ao que o cliente fala e de buscar compreender suas dúvidas e demandas. Esses são componentes essenciais de um atendimento assertivo. A assertividade na comunicação envolve expressar-se de forma clara e direta, ouvindo ativamente o cliente para entender suas necessidades e responder de maneira eficaz. Este tipo de atendimento cria uma experiência positiva para o cliente, assegurando que suas questões sejam resolvidas com eficiência.

A seguir, analisamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: as práticas de ética antiprofissional executadas adequadamente. Essa opção é incoerente, pois práticas de ética antiprofissional jamais seriam consideradas adequadas. A ética profissional exige justamente o oposto: respeito, integridade e competência.

Alternativa C: a conduta moral e passiva do profissional no ambiente de trabalho. A passividade não é um traço desejável no atendimento ao público, pois pode levar à falta de atitude e proatividade na resolução de problemas, diferente do que o enunciado sugere, que é uma interação ativa e compreensiva.

Alternativa D: a etiqueta receptiva e ergonômica que promove riscos ocupacionais. Esta alternativa confunde conceitos. A etiqueta receptiva e ergonomia são importantes, mas a menção a "riscos ocupacionais" é desconexa com o contexto do enunciado, que se concentra na comunicação eficaz.

Compreender essas distinções é crucial para desempenhar bem em exames de concursos. Ao analisar questões, busque sempre identificar palavras-chave e conceitos principais para guiar sua escolha.

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Gab. B

Bons estudos!!!