No programa de treinamento e desenvolvimento das organizaçõ...

No programa de treinamento e desenvolvimento das organizações, um passo importante do ciclo é o da avaliação. A avaliação, por sua vez, divide-se em quatro níveis distintos, a saber: reação, aprendizagem, mudança de comportamento e de resultados. No último nível (resultados), é o momento de se realizar o cálculo do retorno no investimento (ROI). Assinale a alternativa que indica os pontos medidos no nível quatro, que é o da avaliação de resultados.