São todas características da defnição do ITIL v.3 de proces...

A alternativa correta é a E, que indica que todas as características (1, 2 e 3) são corretas.

Vamos entender melhor esses conceitos:

A questão aborda as características dos processos conforme a definição do ITIL v3. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, e a versão 3 (v3) traz uma estrutura robusta sobre como os processos devem ser definidos e gerenciados.

Para resolver essa questão, é essencial conhecer as características principais dos processos conforme descrito no ITIL v3:

1. São mensuráveis: Os processos devem ser capazes de ser medidos. Isso significa que é necessário ter métricas para avaliar se estão funcionando corretamente e atingindo os resultados esperados. Medir a performance dos processos é crucial para melhorias contínuas e para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados.

2. Produzem resultado(s) específico(s): Todo processo deve ter um resultado claro e específico. Isso pode ser a entrega de um produto, a conclusão de uma tarefa ou qualquer outro resultado que seja o objetivo do processo. A clareza nos resultados permite avaliar se o processo está cumprindo sua função.

3. Respondem a evento(s) específico(s): Os processos não ocorrem de forma aleatória; eles são desencadeados por eventos específicos. Isso pode ser uma solicitação de um cliente, a ocorrência de um problema ou qualquer outro evento que inicie a execução do processo.

Agora, vamos analisar cada alternativa:

A - É correta apenas a característica 2: Incorreta. Embora a característica 2 seja correta, não é a única correta.

B - São corretas apenas as características 1 e 2: Incorreta. As características 1 e 2 são corretas, mas a característica 3 também é correta.

C - São corretas apenas as características 1 e 3: Incorreta. As características 1 e 3 são corretas, mas a característica 2 também é correta.

D - São corretas apenas as características 2 e 3: Incorreta. As características 2 e 3 são corretas, mas a característica 1 também é correta.

E - São corretas as características 1, 2 e 3: Correta. Todas as três características são fundamentais na definição de processos conforme o ITIL v3.

Espero que essa explicação tenha esclarecido o conteúdo da questão e ajudado a entender melhor as definições de processos no contexto do ITIL v3. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Letra E Correta: 

- Mensurável: Nós devemos ter a possibilidade de medir um processo;

- Produz Resultado Específico: A razão de um processo existir é que ele vai gerar na sua saída um resultado específico;

- Responde a evento especifico: um processo pode ser interativo e ter uma entrada, que é o gatilho que inicia o processo. O Gerenciamento Incidente, por exemplo, inicia da chamada de um usuário.

A título de curiosidade tem mais uma característica essencial a um processo. Trata-se do processo ser orientado ao cliente.

Segundo o ITIL,p.14,"Clientes:Todo processo entrega seus principais resultados a um cliente ou stakeholder(parte interessada). Os clientes podem ser internos ou externos à organização,mas o processo deve atender suas expectativas."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

Gabarito: E.

Características de processo

Resultados específicos

Resultados para clientes ou stakeholders

Eventos específicos

Mensurável