Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a...

A alternativa correta é a B - desenho de serviço.

Vamos agora entender o motivo pelo qual esta é a resposta certa e por que as outras opções estão incorretas.

Desenho de Serviço (alternativa B) é a fase do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 que se concentra na concepção dos serviços de TI com o objetivo de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo-benefício na prestação de serviços. Durante esta fase, são definidos os requisitos para os serviços e como eles serão desenvolvidos e entregues, assegurando que eles atendam às necessidades do negócio e dos clientes.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Estratégia de Serviço (alternativa A) é a fase que foca em determinar quais serviços a TI deve oferecer e como desenvolvê-los para apoiar os objetivos de negócio. Embora essa fase seja crucial para a definição de um bom serviço, ela não é diretamente responsável pela concepção detalhada dos serviços para garantir qualidade e satisfação, mas sim pela definição de quais serviços são necessários.

Transição de Serviço (alternativa C) é a fase que trata da construção e implantação dos serviços. Esta fase assegura que os serviços sejam entregues conforme especificado no desenho, mas não é a fase que se foca na concepção do serviço.

Operação de Serviço (alternativa D) é a fase que envolve a gestão da operação dos serviços no dia-a-dia. Ela garante que os serviços sejam entregues de forma eficiente e eficaz, mas não se foca na concepção do serviço em si.

Melhoria de Serviço Continuada (alternativa E) se concentra na melhoria contínua dos serviços e processos ao longo do ciclo de vida do serviço. Esta fase é importante para garantir a qualidade e a eficiência a longo prazo, mas não está diretamente envolvida na concepção inicial dos serviços.

Portanto, a alternativa B - desenho de serviço é a correta, pois é a única que se alinha diretamente com a concepção dos serviços de TI com o objetivo de garantir qualidade, satisfação do cliente e uma boa relação custo-benefício.

A BIBLIOTECA ITIL E SUA INFLUÊNCIA SOBRE AS ESTRATÉGIAS E RESULTADOS DA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES https://repositorio.animaeducacao.com.br/bitstreams/1dff0103-6bf2-40bf-a87e-f6e10c5189fc/download