Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O proc...

A alternativa correta é a A. Vamos agora entender o porquê e detalhar as justificativas para cada alternativa.

Afirmação 1: O processo de Gestão da Continuidade dos Serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.

Esta afirmação está correta. O processo de Gestão da Continuidade dos Serviços de TI é uma parte essencial da fase de Design do Serviço (ou Desenho do Serviço) no ITIL v.3. Este processo visa garantir que os serviços de TI possam ser recuperados em caso de interrupção significativa, mantendo os níveis de serviço acordados.

Afirmação 2: O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.

Esta afirmação também está correta. O Service Desk é uma função essencial na fase de Operação do Serviço e atua como o ponto central de contato entre os usuários e o provedor de serviços de TI. Ele trata de solicitações de serviço, incidentes e comunicações com os usuários.

Afirmação 3: A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do Serviço do ITIL v.3.

Esta afirmação está incorreta. A Gestão dos Aplicativos é uma função que pertence principalmente à fase de Design do Serviço e à fase de Transição do Serviço, e não tem uma ligação direta com a Gestão da Demanda na fase de Estratégia do Serviço. A Gestão da Demanda trata de compreender e influenciar a demanda por serviços de TI.

Portanto, as alternativas incorretas são:

Alternativa B: São corretas apenas as afirmações 1 e 2. Incorreta pois a afirmação 3 não é correta.

Alternativa C: São corretas apenas as afirmações 1 e 3. Incorreta porque a afirmação 3 está errada.

Alternativa D: São corretas apenas as afirmações 2 e 3. Incorreta porque a afirmação 3 está errada.

Alternativa E: São corretas as afirmações 1, 2 e 3. Incorreta porque a afirmação 3 está errada.

Dessa forma, a única alternativa correta é a alternativa A, que afirma que somente a afirmação 1 é correta.

1. Basta ler os processos da fase de Desenho de Serviço. Também pode encontrar Gerenciamento da Continuidade (C)

2. Não existe processo de Service Desk, mas sim uma funçao (E)

3. Gestão dos aplicatvos ou de aplicações também faz parte da fase de Operação de Serviço (E)

Neste momento é preciso saber que só há cinco funções no itil sendo:

em Estatégia de Serviço:
- Função Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio

as demais estão todas na Operação do Serviço:
- Função Gerenciamento Técnico
- Função Gerenciamento da Operação de TI
- Função Gerenciamento de Aplicações.

Bom resumo quanto a processos e funções:
http://gestaoemti.com.br/index.php/funcoes-e-processos-do-itil-v3-2/

Amigo josué faltou vc incluir a Função Central de Serviços em Operação do Serviço para totalizar as 5 funções do ITIL v3. Parabéns pelo post, pq eles sempre tentam empurrar função como processo.

• Estratégia de Serviço - 1-Função Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

• Operação do Serviço - 1- Função Central de Serviços. 2-Função Gerenciamento Técnico. 3-Função Gerenciamento da Operação de TI. 4-Função Gerenciamento de Aplicações.