Entre os aspectos que conferem qualidade do serviço de aten...

O tema da questão é a qualidade no atendimento ao público. Para responder corretamente a esse tipo de questão, é importante compreender o que caracteriza um bom atendimento e quais práticas devem ser destacadas para garantir a satisfação do usuário. Esses conhecimentos são essenciais para identificar boas práticas de atendimento que são frequentemente cobradas em concursos públicos.

Alternativa correta: B - prioridades consideradas no atendimento.

A resposta correta é a alternativa B porque considerar prioridades no atendimento é uma prática que melhora a qualidade do serviço. Isso significa que os atendentes estão atentos às necessidades dos usuários e organizam o atendimento de maneira eficiente, dando prioridade a casos urgentes ou mais complexos, por exemplo. Essa abordagem promove a satisfação do público e demonstra um serviço organizado e respeitoso.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - indiferença e apatia no contato: Atitudes de indiferença e apatia são prejudiciais ao atendimento de qualidade. Elas transmitem desinteresse e falta de comprometimento com o usuário, o que pode gerar insatisfação e desconfiança.

C - resolução deficiente de reclamações: A maneira como as reclamações são tratadas é crucial para a percepção de qualidade. Resoluções deficientes geram frustração e comprometem a imagem do serviço, sendo o oposto do que se espera de um bom atendimento.

D - burocracia sem justificativas: A burocracia excessiva, sem uma justificativa clara, dificulta o atendimento e causa irritação nos usuários. Um bom atendimento busca minimizar burocracias desnecessárias, agilizando processos e facilitando a vida do público.

E - presença de servidores públicos: Apenas a presença de servidores não garante qualidade no atendimento. É necessário que os servidores estejam bem treinados e motivados a oferecer um atendimento que satisfaça as necessidades do usuário.

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Alternativa B.