Acerca das formas de comunicação e feedback no gerenciamento...

A Comunicação Não-Violenta

O conceito estudado por Marshall Rosenberg (2006) tem sua origem quando o autor trabalhou junto com o psicólogo Carl Rogers, enquanto este desenvolvia o entendimento da compreensão empática. São quatros princípios que guiam a CNV: observação, sentimento, necessidades e pedido. É importante salientar que tanto os próprios sentimentos quanto os da outra pessoa devem ser levados em consideração. 

Site: portalintercom. com . br.

Gab: Errado

aos não assinantes.

Marshall Rosenberg, usou sua experiência como psicólogo e criou o método da comunicação não violenta (CNV) ou compassiva, uma ferramenta eficiente para capacitar aqueles que visam se autoeducar para restabelecer a confiança mútua entre pessoas, instituições, povos e nações. Embora possamos não considerar “violenta” a maneira de falarmos, nossas palavras não raro induzem à mágoa e à dor, seja para os outros, seja para nós mesmos.

Quando combinamos observação com avaliação, as pessoas tendem a receber isso como crítica. E gera resistência ao que dizemos. Veja uma distinção entre observação e avaliação:

fonte:

Segundo o prof Fred Alvim, do QConcursos, a questão é errada por inverter os conceitos de observação e análise dos sentimentos.

"A observação deve ser a primeira etapa, momento em que se analisam e se julgam (análise dos sentimentos) as ações do outro, para avaliar (análise dos sentimentos) convergências e divergências. Em seguida, na análise dos sentimentos, ocorre a identificação (observação) de como as pessoas envolvidas na comunicação estão sentindo-se com a situação geradora do conflito."

O processo inicia com a observação que deve ser realizada de forma separada da avaliação, pois o que é visto ou ouvido pode influenciar o modo como a mensagem é transmitida e ouvida;

O segundo momento do processo da Comunicação Não-Violenta é identificar que tipo de sentimento a mensagem ouvida ou as ações causaram e expressá-lo de forma clara;

Identificado o sentimento é preciso reconhecer as necessidades que sugiram a partir dele. Ou seja, a forma como a mensagem foi de fato recebida. 

O pedido, como última etapa do processo da CNV, deve ser feito honestamente, de forma clara e compreensível para o outro. Deve-se priorizar uma linguagem que utilize ações positivas ao invés de negativas, ou seja, pedir o que realmente se quer e não aquilo que não quer.

Fonte: MARTINS e TAVARES. Comunicação Não-Violenta e Função Política: Convergências e Possibilidades. Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação