Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...

Vamos analisar a questão proposta sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para atendimento telefônico.

A alternativa correta é: C - certo.

O tema central da questão é o atendimento ao cliente por telefone, especialmente em situações em que é necessário interromper a ligação. Para resolver a questão, é importante compreender as práticas recomendadas em atendimento ao cliente, que visam garantir a satisfação e o respeito ao consumidor.

Na situação apresentada, quando há necessidade de interrupção, pedir permissão ao cliente com uma frase como “poderia aguardar um momento, por favor?” demonstra educação e respeito. Isso é considerado uma boa prática, pois mostra ao cliente que ele está sendo valorizado e que sua experiência é uma prioridade.

Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa "C" está correta porque, ao pedir permissão para interromper a ligação, o atendente está adotando uma abordagem cortês e profissional, fundamentais para um bom atendimento. Essa prática ajuda a construir uma relação positiva com o cliente e demonstra que o atendente está preocupado com o seu bem-estar.

Análise da Alternativa Incorreta: A alternativa "E" indicaria que é errado pedir permissão para interromper a ligação, o que não está alinhado com as boas práticas de atendimento. Ignorar a necessidade do cliente ou interromper abruptamente a conversa sem permissão pode causar desconforto e prejudicar a imagem da empresa.

Compreender e aplicar essas técnicas de atendimento telefônico são essenciais para quem deseja atuar na área de Atendimento ao Público, pois garantem um serviço de qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

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Resposta: certo

Ao colocar o cliente em espera, deve-se:

1. Perguntar se o cliente pode aguardar
2. Pedir licença
3. Pedir desculpa pela demora

Fonte: Aula Gran Concursos.

LETRA C