Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...

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Q1827420
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANESE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827420 Atendimento ao Público

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.


Se for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.

Alternativas

Comentários

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GAB. C , pois indica um sinal de gentileza em relação ao cliente

Resposta: certo

Ao colocar o cliente em espera, deve-se:

  1. Perguntar se o cliente pode aguardar
  2. Pedir licença
  3. Pedir desculpa pela demora

Fonte: Aula Gran Concursos.

LETRA C

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