Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...

Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa correta é "E - errado".

Tema Central: A questão aborda a importância das estratégias de atendimento ao cliente, em especial no contexto de reclamações recebidas por meio de canais telefônicos. O foco está em compreender as boas práticas para garantir uma resposta eficiente e satisfatória ao cliente.

Quando uma falha no atendimento ocorre e gera uma reclamação, é crucial que a resposta ao cliente seja não apenas rápida, mas também correta e adequada. O enunciado sugere que qualquer funcionário pode responder imediatamente ao cliente, o que não é recomendado.

Justificativa da Alternativa Correta:

E - errado: A alternativa está correta porque, embora a velocidade na resposta ao cliente seja importante, nem todos os funcionários estão aptos a resolver uma reclamação de forma eficaz. É fundamental que a resposta seja feita por alguém que tenha o conhecimento e a autoridade necessários para oferecer uma solução adequada, além de garantir que a comunicação seja clara e correta.

Permitir que qualquer funcionário responda pode resultar em informações imprecisas ou soluções ineficazes, o que pode agravar a insatisfação do cliente e impactar negativamente a imagem da organização.

Exploração da Alternativa Incorreta:

C - certo: Esta alternativa está incorreta porque subestima a necessidade de uma resposta qualificada e bem-informada ao cliente. Não se trata apenas de rapidez, mas sim de oferecer uma solução que realmente atenda à reclamação do cliente e melhore a percepção dele sobre o serviço.

Para resolver questões como essa, é importante compreender que o atendimento ao cliente deve sempre prezar pela qualidade e pela precisão na comunicação, além da velocidade. Ao analisar as alternativas, busque entender qual delas melhor equilibra esses aspectos.

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Gab. Errado: Cuidado a questão induz ao erro, pois devemos priorizar a solução do problema não a velocidade da resposta.

é um atendimento não um bate-boca

Qualquer funcionário também não, imagina ligar pra operadora porque está sem internet e encaminharem seu caso pro recepcionista, só para "resolverem" o caso mais rápido?

LETRA E