Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
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Comentários
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Gab. Errado: Cuidado a questão induz ao erro, pois devemos priorizar a solução do problema não a velocidade da resposta.
é um atendimento não um bate-boca
Qualquer funcionário também não, imagina ligar pra operadora porque está sem internet e encaminharem seu caso pro recepcionista, só para "resolverem" o caso mais rápido?
LETRA E
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