Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de ...
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Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |
Q406653
Governança de TI
Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de Serviços firmou um Acordo de Nível de Serviço (ANS) com esse cliente. Porém, para honrar esse acordo o Provedor de Serviços depende de serviços de uma área interna da empresa e de um fornecedor externo (terceiro). Para garantir a entrega do serviço acordado no ANS, o Provedor de Serviços firmou um com a área interna da qual é dependente e um com o fornecedor externo.
De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com
De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com