Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro...

A alternativa correta para a questão é a A - V – V – F – F – V.

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico, que é uma parte fundamental do atendimento ao público. Essa questão aborda a importância de manter profissionalismo, escutar o cliente, evitar ruídos e distrações, e o uso adequado de expressões durante uma chamada telefônica.

Vamos analisar cada afirmação para entender por que essa alternativa é a correta:

1. "Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente." - Verdadeira

Manter a formalidade ajuda a criar uma impressão de profissionalismo e respeito, mesmo em ambientes mais descontraídos. Isso é importante para que o cliente sinta confiança no atendimento que está recebendo.

2. "Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo." - Verdadeira

Ouvir atentamente é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas. Este é um princípio básico de um bom atendimento ao público.

3. "O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento." - Falsa

O tom de voz e a clareza da comunicação são fundamentais em qualquer atendimento telefônico. Ruídos e pressa podem confundir o cliente e passar uma imagem de descaso.

4. "Expressões como 'querida', 'meu bem', entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente." - Falsa

Mesmo que haja alguma intimidade, essas expressões podem ser vistas como falta de profissionalismo e podem causar desconforto para alguns clientes. O uso de linguagem formal é mais seguro e apropriado em situações de atendimento.

5. "Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente." - Verdadeira

Concentrar-se exclusivamente na conversa telefônica é um sinal de respeito e demonstra que o atendente está comprometido em resolver as questões do cliente de maneira eficiente.

As alternativas B, C, e D contêm erros em uma ou mais dessas afirmações, por isso não são as corretas.

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Gab: A