A gestão da qualidade total pode ser definid...

Letra (e)

Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário e analisar as dispersões em seu processo e os efeitos decorrentes disso. Considerada uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de ishikawa também é conhecido por diagrama 6M, espinha de peixe, ou ainda diagrama de causa e feito. Ele foi desenvolvido para ser usada pelos círculos da qualidade e para estudar os problemas identificados como prioritários pela análise do Diagrama de Pareto.

Fonte: http://www.portal-administracao.com/2014/08/diagrama-de-ishikawa-causa-e-efeito.html

GRÁFICO DE ISH IK AW A
Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e
efeito, o gráfico de Kaoru Ishikawa procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas),
identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos.
Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamento da esquerda para a direita, isto é,
das causas iniciais para os seus efeitos finais. Assim, os problemas são colocados no
lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas
são dispostas no lado esquerdo.
A utilidade do diagrama espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos,
isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias
de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber:
método, mão-de-obra, material e máquina:

Chiavenato (2009)

O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.[1] Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

80/20

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a gerenciar e fazer o Controle da Qualidade (CQ) em diferentes processos cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito ou problema.

Gab. E

Complementando o Diagrama de Ishikawa:

Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

- Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

- Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

- Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro etc)

- Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;

- Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária etc.

- Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira etc) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos etc).