Como em quaisquer outros tipos de pesquisa, os Estudos de Us...

A alternativa correta é a D - Incidente crítico.

Os estudos de usuários são essenciais em biblioteconomia para entender como as pessoas interagem com as bibliotecas e seus serviços. Esses estudos exigem a aplicação de abordagens teórico-metodológicas para coletar e analisar dados de maneira eficaz. Vamos entender por que a alternativa D não representa uma abordagem teórico-metodológica para estudos de usuários.

Alternativa D - Incidente crítico: O método do incidente crítico é uma técnica de pesquisa usada principalmente para identificar eventos significativos (incidentes críticos) que impactam um serviço ou experiência. Embora útil para avaliação de serviços e identificação de problemas, não é tipicamente classificado como uma abordagem teórico-metodológica em estudos de usuários, mas sim como uma técnica específica de coleta de dados.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão corretas:

A - Sense-Making: Esta é uma abordagem teórico-metodológica que foca em como as pessoas dão sentido à informação em suas vidas cotidianas. Compreende o processo de construção do significado e está diretamente relacionada aos estudos de usuários em bibliotecas.

B - Cognição situada: Esta abordagem considera que o conhecimento e a compreensão são resultado de interações situadas no ambiente físico e social. Nos estudos de usuários, é usada para analisar como o contexto influencia o comportamento informacional.

C - Construtivista: Essa abordagem foca na ideia de que a construção do conhecimento é um processo ativo, onde os usuários criam significado a partir de suas experiências e contextos. É amplamente utilizada para entender como os usuários processam e interpretam a informação.

E - Multifacetada: Refere-se a abordagens que consideram múltiplos aspectos ou dimensões do comportamento e necessidades dos usuários. É relevante nos estudos de usuários para uma compreensão mais holística das interações com a informação.

Compreender essas abordagens ajuda os bibliotecários e profissionais de informação a desenvolverem serviços que realmente atendam às necessidades dos usuários, promovendo um melhor acesso e uso da informação.

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Incidente crítico: consiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observações diretas do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilização potencial na solução de problemas práticos e no desenvolvimento de amplos principios psicológicos, delineando também procedimentos para a coleta de incidentes observados que apresentem significação especial e para o encontro de critérios sistematicamente definidos. 

Resposta: Letra D.

A técnica do incidente crítico não é uma abordagem teórico-metodológica como as demais assertivas. Na realidade, a técnica do incidente crítico é um método de coleta de dados, assim como questionário, entrevista, grupos focais, técnica de delfos, etc.

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