Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário u...
Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta
entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".
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GABARITO B
AUTOCONHECIMENTO - GERAR AUTOCONFIANÇA E CONHECER SEUS ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS.
CONTROLE EMOCIONAL - GERENCIAR AS PRÓPRIAS EMOÇÕES E IMPULSOS.
AUTOMOTIVAÇÃO - GERENCIAR AS PRÓPRIAS EMOÇÕES COM VISTAS A UMA META A SER ALCANÇADA.
EMPATIA - RECONHECER EMOÇÕES NOS OUTROS.
APTIDÃO SOCIAL - HABILIDADE EM RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS.
Inteligencia Emocional de Daniel Goleman
Inteligência emocional é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles.
I Autoconhecimento - (E) Gerar autoconfiança e conhecer seus aspectos positivos e negativos.
II Controle emocional - (A) Gerenciar as próprias emoções e impulsos.
III Automotivação - (D) Gerenciar as próprias emoções com vistas a uma meta a ser alcançada.
IV Empatia - (B) Reconhecer emoções nos outros.
V Aptidão social - (C) Habilidade em relacionamento interpessoais.
B) l-e; ll-a; lll-d; IV-b; V-c
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