Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez ma...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao cliente, que é um aspecto fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado. Para resolver esta questão, é importante entender que um bom atendimento ao cliente envolve atitudes e comportamentos que aumentam a satisfação do cliente e fortalecem a imagem da empresa.

A alternativa correta é a B - responsividade e confiança. Vamos agora entender por quê:

Justificativa da Alternativa Correta:

Responsividade significa a capacidade de responder rapidamente e de forma eficaz às solicitações e necessidades dos clientes. Um atendimento responsivo demonstra que a empresa valoriza o tempo do cliente e está comprometida em resolver seus problemas.

Confiança é essencial em qualquer relação comercial. Quando o cliente sente que pode confiar na empresa e em seus funcionários, ele tende a ter uma experiência mais positiva e a retornar para novos negócios. Isso se traduz em segurança e credibilidade durante o atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

• A - confiança e morosidade: Embora a confiança seja um fator positivo, a morosidade, que significa lentidão, é um aspecto negativo. Clientes geralmente não apreciam atendimentos lentos, o que pode causar insatisfação.
• C - gentileza e indiferença: A gentileza é claramente positiva, mas a indiferença, que implica em falta de interesse ou atenção ao cliente, é um aspecto negativo e prejudica a qualidade do atendimento.
• D - responsividade e grosseria: Apesar da responsividade ser positiva, a grosseria é totalmente inaceitável em um bom atendimento, pois trata-se de falta de educação e respeito para com o cliente.

Portanto, a escolha da alternativa B se justifica porque responsividade e confiança são componentes essenciais de um atendimento de qualidade, enquanto as outras alternativas apresentam combinações de aspectos positivos e negativos que não contribuem para uma experiência satisfatória do cliente.

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Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Empatia e Garantia são os 5 critérios de qualidade do atendimento.

GABARITO: B

Letra B

Quando vou a um setor :

TANGIBILIDADE Ter a certeza que estou sendo atendido

CONFIABILIDADE Ter confiança no que está sendo passado a mim.

RESPONSIVIDADE Capacidade de uma resposta positiva do setor

EMPATIA Atendimento gentil

GARANTIA de que será resolvido.