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Q1970373
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |
Q1970373 Atendimento ao Público
Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:
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Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Empatia e Garantia são os 5 critérios de qualidade do atendimento.

GABARITO: B

Letra B

Quando vou a um setor :

TANGIBILIDADE Ter a certeza que estou sendo atendido

CONFIABILIDADE Ter confiança no que está sendo passado a mim.

RESPONSIVIDADE Capacidade de uma resposta positiva do setor

EMPATIA Atendimento gentil

GARANTIA de que será resolvido.

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