Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens...

A alternativa correta é: E - errado

Vamos entender o porquê. Para resolver essa questão, é preciso ter um conhecimento sólido sobre os processos da ITIL v3. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, e a versão 3 (v3) é uma das mais referenciadas em concursos públicos.

No contexto da questão, o item mencionado é o gerenciamento de ativo fixo, mas vamos esclarecer alguns pontos importantes.

Na ITIL v3, o gerenciamento de serviços de TI é dividido em cinco fases principais:

• Estratégia de Serviço
• Desenho de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço

Dentro dessas fases, existem processos específicos que tratam diferentes aspectos do gerenciamento de serviços. O gerenciamento de ativos e configuração de serviços (Service Asset and Configuration Management - SACM) é o processo responsável por garantir que os ativos necessários para entregar serviços sejam gerenciados e que informações precisas e confiáveis sobre esses ativos estejam disponíveis quando necessário.

Gerenciamento de Ativo Fixo, como descrito na questão, não é um processo formalmente definido na ITIL v3. A descrição fornecida na questão se alinha mais ao gerenciamento de ativos de configuração, que é parte do SACM. Este processo é responsável por rastrear e relatar o valor e a propriedade dos ativos de TI ao longo de seu ciclo de vida.

A confusão da questão está em atribuir o termo "ativo fixo", que não é oficialmente usado na terminologia ITIL v3. Por isso, a alternativa é considerada errada.

Portanto, a questão testa o conhecimento detalhado sobre a terminologia e os processos específicos da ITIL v3. Já que a descrição fornecida não corresponde exatamente a um processo formalmente reconhecido pela ITIL v3, a resposta correta é E - errado.

A operação de serviços não se preocupa com ativos e seus valores, a ideia é manter os serviços funcionando e sendo acessado por quem de direito.

O gerenciamento de ativo fixo mantém o registro de ativo e é normalmente desempenhado pelo negócio em geral, e não pela organização de TI. O gerenciamento de ativo fixo é algumas vezes chamado de gerenciamento de ativo financeiro e não é descrito em detalhes nas publicações principais da ITIL. 

Dava para matar com menos que isso: Gerenciamento de Ativos é da Transição e não Operação.