O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como prin...

Vamos analisar a questão apresentada e entender o porquê da alternativa B ser a correta.

A questão aborda o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que visa alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais de uma empresa. O BSC é dividido em quatro perspectivas ou dimensões de negócio, e é essencial saber quais são essas perspectivas para responder corretamente.

Alternativa Correta: B - Financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado e crescimento.

Esta alternativa está correta porque essas são de fato as quatro perspectivas do BSC:

• Financeira: Medidas de desempenho financeiro como lucro, ROI (Return on Investment), etc.
• Cliente: Satisfação do cliente, retenção, captação de novos clientes.
• Processos Internos: Eficiência dos processos internos, inovação, qualidade.
• Aprendizado e Crescimento: Capacitação dos colaboradores, infraestrutura tecnológica, cultura organizacional.

Analisando as alternativas incorretas:

A - Aplicações; informações; infraestrutura; e, pessoas. - Esta alternativa está incorreta porque esses elementos são componentes de Governança de TI, não do BSC.

C - Planejar; adquirir; suportar; e, monitorar. - Esta alternativa se refere ao modelo de processos de TI do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), e não ao BSC.

D - Esclarecer; comunicar; planejar; e, melhorar. - Estes itens também não correspondem às perspectivas do BSC. Eles são mais relacionados a etapas de processos de comunicação e planejamento dentro de uma organização.

E - Forças; fraquezas; oportunidades; e, ameaças. - Esta alternativa descreve os componentes da análise SWOT, que é uma ferramenta diferente usada para análise estratégica.

Com isso, podemos concluir que a alternativa B é a correta porque ela lista precisamente as quatro perspectivas do Balanced Scorecard, que são essenciais para alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais de uma empresa.

Espero que essa explicação tenha te ajudado a entender melhor a questão e o tema abordado. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais detalhes, estarei à disposição!

Gab: b.

As Perspectivas padrão do BSC são:

Econômico-Financeira.

Clientes.

Processos Internos.

Aprendizado e Crescimento.

Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

✿ Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

✿ Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

✿ Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

✿ Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

• Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
• Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
• Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
• Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "B" é a que atende ao comando da questão.

GABARITO: B