O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de c...
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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes |
Q153158
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.