Caso haja, em uma empresa, conflito entre colaboradores que ...

Para resolver esta questão, é necessário entender as diferentes estratégias de gestão de conflitos e suas aplicações no ambiente organizacional. A questão aborda um cenário em que há um conflito entre colaboradores dedicados a atividades essenciais e integrantes da gestão de facilities responsáveis por atividades não essenciais.

Alternativa correta: C - de compromisso.

A estratégia de compromisso envolve uma abordagem em que ambas as partes do conflito fazem concessões para atingir um acordo que seja aceitável para todos. Esta é uma solução de ganha-ganha parcial, onde cada parte cede um pouco para que o conflito seja resolvido de maneira mútua e benéfica. No contexto da questão, essa estratégia é adequada porque visa preservar os relacionamentos e assegurar que os resultados sejam alcançados de forma colaborativa.

Justificativas para as alternativas incorretas:

A - de acomodação: Esta estratégia implica que uma das partes do conflito cede completamente às demandas da outra, muitas vezes para manter a harmonia ou evitar o conflito. No entanto, isso pode levar à insatisfação e ressentimento a longo prazo, já que uma das partes pode sentir que suas necessidades não foram atendidas. Portanto, não é a estratégia mais adequada para preservar relacionamentos e alcançar resultados equilibrados.

B - de evitar: A estratégia de evitar significa que o conflito é ignorado ou adiado, sem que uma solução seja efetivamente buscada. Embora possa parecer uma maneira de manter a paz momentaneamente, essa abordagem não resolve o conflito e pode levar a problemas maiores no futuro. Não é uma abordagem eficaz para a situação descrita na questão.

D - competitiva: A estratégia competitiva envolve uma abordagem de ganha-perde, onde uma das partes busca obter o maior benefício possível, muitas vezes às custas da outra parte. Esta estratégia pode aumentar o conflito e deteriorar os relacionamentos, além de não ser adequada para situações onde a colaboração é necessária para alcançar resultados favoráveis para todos.

Em resumo, a estratégia de compromisso é a melhor alternativa para lidar com o conflito entre colaboradores e a gestão de facilities na situação apresentada, pois promove uma solução balanceada e colaborativa, preservando os relacionamentos e o alcance dos resultados desejados.

GABARITO: C

Na estratégia negocial de compromisso (também conhecida como de transigência ou de concessão), cada indivíduo ou grupo de pessoas percebe que ceder um pouco é o melhor caminho. O resultado seria uma situação intermediária que seja aceitável para ambas as partes. 

Fonte: Estratégia Concursos

Cinco estilos de gestão de conflito

Grau de assertividade x Grau de cooperação: A cooperação seria a vontade de atender aos interesses do “oponente” ou parceiro. Por outro lado, a assertividade significaria a vontade de atender aos seus próprios interesses e necessidades. 

1. O estilo de evitação representa a fuga do conflito, como o próprio nome indica. A pessoa finge que “não é com ela”, que o conflito não existe. Muitas vezes, é preferível esconder um descontentamento que lidar com a situação que causa o conflito. 

2. Já no estilo de acomodação a pessoa prefere ceder ao outro quando o conflito aparece. Seria um estilo em que temos uma opção para a cooperação, sem assertividade. 

3. No estilo de competição. Neste estilo a pessoa quer atender aos seus desejos e necessidades, sem se preocupar com os outros. É um estilo de assertividade pura, sem cooperação.  

4. No estilo de compromisso, cada indivíduo ou grupo de pessoas percebe que ceder um pouco é o melhor caminho. O resultado seria uma situação intermediária que seja aceitável para ambas as partes. Este estilo também é conhecido como de transigência ou de concessão.  

5. Finalmente, o estilo de colaboração envolve tanto um esforço de assertividade quanto um esforço de cooperação. Ao contrário da resolução “ganha-perde”, neste caso buscamos uma situação “ganha-ganha”, com um comprometimento entre os lados do conflito.  

Fonte: Estratégia.

Gestão de conflitos

1. Evitação/Elisão/Fuga:

• Evito conflito
• Ninguém ganha, ninguém perde
• Nem assertiva, nem coorperativa

2. Acomodação:

• Deixo o outro ganhar
• Não é assertiva
• é cooperativa

3. Competição:

• Eu ganho, o outro perde
• é assertiva
• não cooperativa

4. Compromisso/Concessão/meio-termo:

• Há um acordo (perde/perde)
• Meio assertiva e cooperativa

5. Colaboração:

• Ganha/ganha
• Alta assertiva e cooperativa

assertiva: Eu alcanço meus objetivos p/ o bem da empresa

coorperativa: O outro alcança os objetivod deles p/ o bem da empresa

Fonte: Giovana Carranza

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