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Alternativa Correta: C - certo

O tema central desta questão é o importante papel do feedback no contexto do atendimento ao público. Na situação apresentada, Maria, a porteira, busca constantemente a opinião dos moradores sobre a qualidade do seu atendimento. Este comportamento é crucial porque o feedback fornece informações valiosas, diretas dos usuários, sobre suas experiências.

Para resolver a questão, é importante compreender que o feedback é uma ferramenta essencial para identificar áreas de melhoria. Ele permite que Maria reconheça o que está funcionando bem (pontos fortes) e o que precisa ser melhorado (pontos fracos). Além disso, possibilita a implementação de melhorias contínuas no serviço, uma vez que Maria pode ajustar suas ações com base nas avaliações recebidas.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa "C - certo" é correta porque o enunciado descreve de maneira precisa os benefícios do feedback no atendimento ao público. Maria utiliza o feedback para aprender sobre a percepção dos moradores, o que é exatamente o que o texto afirma sobre a importância de tal prática.

Por que a Alternativa "E - errado" está incorreta:

A marcação como "errado" seria inapropriada porque iria contra a lógica do enunciado. O texto deixa claro que buscar feedback é uma prática positiva e essencial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. Negar isso seria ignorar os benefícios que o feedback proporciona ao identificar oportunidades de melhoria.

Interpretando o enunciado e a alternativa, o aluno precisa focar na compreensão da importância contínua da comunicação e do feedback no serviço ao cliente, o que é fundamental para o aprimoramento das práticas de atendimento.

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GAB:CERTO