Julgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento a...

Vamos analisar a questão sobre a qualidade no atendimento ao público, focando no papel do porteiro em sua comunicação com os moradores.

O tema central da questão é a comunicação eficaz entre o porteiro e o morador. Para resolver essa questão, é importante compreender que a comunicação no atendimento ao público deve ser clara, respeitosa e assertiva, mas não necessariamente em tom de voz elevado.

A alternativa correta para a questão é E - errado. A afirmação de que o porteiro deve usar um tom de voz mais alto que o do morador para garantir uma comunicação clara e profissional está equivocada. O uso de um tom de voz elevado pode ser mal interpretado como agressivo ou desrespeitoso, o que contraria os princípios de ética profissional e respeito mútuo.

Vamos agora entender por que a alternativa C - certo está incorreta:

• A comunicação eficaz não depende do volume, mas sim da clareza e respeito no diálogo. Falar mais alto que o interlocutor pode ser considerado grosseiro e pouco profissional.
• Os princípios de ética profissional no atendimento ao público exigem que o tom de voz seja adequado à situação, respeitando o contexto e as características do interlocutor.

Portanto, a alternativa correta é E - errado, pois a premissa da questão está fundamentada em uma prática de comunicação que não está alinhada com os princípios de ética e respeito no atendimento ao público.

Compreender a importância de uma comunicação respeitosa e assertiva é fundamental para quem trabalha com atendimento ao público. Sempre busque clareza e empatia nas interações.

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Errado.