Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor ...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico, um aspecto crucial no atendimento ao público. Os conhecimentos necessários para resolvê-la incluem boas práticas de comunicação, cortesia e eficiência no atendimento, além de habilidades para gerenciar múltiplas tarefas sem comprometer a qualidade do serviço oferecido.

A alternativa correta é a A. Vamos entender por quê:

Alternativa A - identificar o órgão e a si próprio, saudar e ouvir atentamente o interlocutor: Esta é a resposta correta. Um bom atendimento telefônico deve começar com a identificação clara do atendente e do órgão, seguido por uma saudação amigável. Ouvir atentamente o interlocutor demonstra respeito e atenção às suas necessidades, elementos essenciais para um atendimento de qualidade.

Alternativa B - atender ao telefone ao mesmo tempo em que faz um atendimento presencial: Esta alternativa está incorreta. Atender simultaneamente a um telefone e a um atendimento presencial pode comprometer a qualidade de ambos os serviços. O ideal é focar em uma tarefa de cada vez para garantir que o usuário receba a devida atenção.

Alternativa C - manter o interlocutor na espera enquanto atende a demandas mais urgentes: Esta opção também está incorreta. Deixar o interlocutor na espera por longos períodos, especialmente sem explicação, pode gerar frustração e insatisfação, afetando negativamente a percepção do atendimento. Deve-se priorizar o atendimento contínuo e cortês.

Alternativa D - esclarecer o interlocutor, mencionando, durante o atendimento, os problemas da instituição: Esta alternativa está incorreta. Embora seja importante esclarecer dúvidas, mencionar problemas internos da instituição durante o atendimento pode transmitir uma imagem negativa e não é relevante para o propósito imediato do atendimento ao usuário.

Concluindo, a resposta correta é A porque ela incorpora práticas essenciais para um atendimento telefônico de qualidade, focado em cortesia e eficiência.

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Questão confusa, marquei a letra a, achando que tinha acertado.

KKKKKKKKKK eu também! Não entendi pq está errada. Você Sabe Marcus?

Esta questão está incorreta, pois um servidor não tem condições de dar a devida atenção a um interlocutor, mostrar interesse e que está de fato interessado em ajuda-lo se, ao mesmo tempo, ele precisar dar este mesmo atendimento de qualidade, com cortesia, para outro usuário.

Esta questão está incorreta, pois um servidor não tem condições de dar a devida atenção a um interlocutor, mostrar interesse e que está de fato interessado em ajuda-lo se, ao mesmo tempo, ele precisar dar este mesmo atendimento de qualidade, com cortesia, para outro usuário.

Era pra ser a A