Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve Alternativa A: identificar o órgão e a si próprio, saudar e ouvir atentamente o interlocutor. Ou Alternativa B: atender ao telefone ao mesmo tempo em que faz um atendimento presencial. Ou Alternativa C: manter o interlocutor na espera enquanto atende a demandas mais urgentes. Ou Alternativa D: esclarecer o interlocutor, mencionando, durante o atendimento, os problemas da instituição.

Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor ...

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Q1195284

Ano: 2013 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Cametá - PA

Q1195284 Atendimento ao Público

Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve

identificar o órgão e a si próprio, saudar e ouvir atentamente o interlocutor.

atender ao telefone ao mesmo tempo em que faz um atendimento presencial.

manter o interlocutor na espera enquanto atende a demandas mais urgentes.

esclarecer o interlocutor, mencionando, durante o atendimento, os problemas da instituição.

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Comentários

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Questão confusa, marquei a letra a, achando que tinha acertado.

KKKKKKKKKK eu também! Não entendi pq está errada. Você Sabe Marcus?

Esta questão está incorreta, pois um servidor não tem condições de dar a devida atenção a um interlocutor, mostrar interesse e que está de fato interessado em ajuda-lo se, ao mesmo tempo, ele precisar dar este mesmo atendimento de qualidade, com cortesia, para outro usuário.

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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