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Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item consecutivo.
Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de comparação de métodos e práticas de trabalho de determinada organização aos de outras organizações, no intuito de identificar fatores que conduzam a um desempenho superior. Nesse sentido, para que o benchmarking seja efetivo, é necessário que sejam consideradas empresas do mesmo ramo de negócio.
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Gabarito: E - Errado
Vamos entender melhor o conceito de benchmarking. Este é um processo contínuo e sistemático que busca a comparação de métodos, práticas e processos de uma organização com outras, podendo ser do mesmo setor ou não. O objetivo desse processo é identificar práticas excelentes que possam ser adaptadas e implementadas, visando a melhoria do desempenho organizacional.
A questão sugere que o benchmarking só seja efetivo ao considerar empresas do mesmo ramo de negócio. No entanto, essa afirmação é um equívoco. O benchmarking não se restringe a empresas do mesmo segmento; na verdade, muitos insights e práticas inovadoras podem ser descobertos ao se olhar para organizações de outros setores. As ideias podem ser adaptadas e aplicadas para atender a desafios únicos da organização que está realizando o benchmarking. Portanto, a efetividade do benchmarking não depende exclusivamente da comparação com empresas do mesmo setor, mas sim da capacidade de identificar e adaptar práticas que levem a um desempenho superior, independentemente do ramo de negócio.
Assim, a alternativa correta é E - Errado, pois o benchmarking pode ser efetivo mesmo quando se considera empresas de diferentes ramos de negócios, o que amplia a oportunidade de aprendizado e inovação.
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Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de comparação de métodos e práticas de trabalho de determinada organização aos de outras organizações, no intuito de identificar fatores que conduzam a um desempenho superior. (CORRETO)¹ Nesse sentido, para que o benchmarking seja efetivo, é necessário que sejam consideradas empresas do mesmo ramo de negócio.(ERRADO)²
¹ Conforme Spendolini, é " um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços , processos de trabalho de empresas reconhecidas como representantes das melhores práticas com o propósito de aperfeiçoamento organizacional"
² Nem sempre, seu examinador ! No Benchmarking Funcional (um dos tipos) não há necessidade de comparar-se com um concorrente direto.Logo, visualiza-se no mercado as melhores práticas administrativas das empresas excelentes (benchmarks), sejam elas do ramo ou não.
Fontes: A teoria da Administração (Chiavenato) e Meaningful Marketing (Tripoli).
Não necessariamente precisa ser do mesmo ramo de negócio, nem ser concorrente seu. Boas práticas são boas práticas, independentemente do negócio.
O QUE É NECESSÁRIO?
É QUE O INSTITUTO QUE DESEJO OBSERVAR A FIM DE MELHORAR MINHA EMPRESA, EXISTA NA OUTRA ORGANIZAÇÃO.
POR EXEMPLO: UMA EMPRESA DE CALÇADOS OBSERVA SUA VIZINHA, QUE TRABALHA COM ALIMENTAÇÃO, NO QUE TANGE O ALTO NÍVEL DE ATENDIMENTO DA CLIENTELA.
Tipos de Benchmarking:
1. Benchmarking interno: São comparados valores ou processos entre unidades internas da organização com vista a disseminar as melhores práticas por todas unidades.
2. Benchmarking Competitivo: São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las.
3. Benchmarking com Cooperação;
São comparados processos entre duas organizações, com a colaboração do “benchmark partner”, que poderá ter vantagens diversas em permitir que sejam dissecados os seus processos (notoriedade, prestígio, volume de negócios, etc.).
4. Benchmarking Funcional: São comparados processos similares entre organizações independentemente do sector de atividade (empresas não concorrentes).
Vejam que no "Benchmarking Funcional" são analisadas empresas não concorrentes, ou seja, empresas que não são do mesmo ramo de negócio, tornando a questão errada.
Fonte: http://www.portalwebmarketing.com/Gest%C3%A3o/TiposdeBenchmarking/tabid/1474/Default.aspx
Não precisa ser do mesmo ramo de negócio.
Como o benchmarking busca PADRÕES DE EXCELÊNCIA, uma empresa que vende cervejas, por exemplo, pode buscar padrões de excelência logísticos em empresas que vendem materiais escolares. Ou seja, as empresas podem aproveitar o know-how e as boas práticas de outras organizações em uma determinada atividade, não precisa ser necessariamente relacionada ao produto ou serviço com que a empresa trabalha.
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