Segundo o autor do texto,

Se é esse o gabarito, acho que cabia anulação ou alteração.

A letra E parece estar correta, enquanto a letra B diz que as informações online do office não ajudam, o que não está no texto. Pelo contrário, o texto diz que as informações da microsoft na internet são úteis.

Letra B,
Creio que a expressão "more likely" nos aponta a alternativa correta.

Ele não diz que prefere o Google.Apesar de ser mais próvavel  encontrar as páginas através do Google, ele acessa qualquer um dos dois:

''When I need help with Office...I go to Google OR Bing.Curiously, Google is MORE LIKELY to send me to useful pages at Microsoft.com''


A letra certa é a B! (2º parágrafo)

b-

when i need help with office, i don't click the help button on the upper right of the ribbon - i go to google or bing.

 

either on its menu or on its ill-conceived online help system, which has a bad habit of not telling me what i need to know

 

o autor critica as 2 modalidades de ajuda, tanto a do software quanto a online, o que valida a afirmacao de que ambos "não oferece informações úteis".