Sobre as informações mínimas a serem apresentadas pela carta...

A alternativa correta é B - V, F, V, V, F.

Vamos entender o tema da questão e justificar cada alternativa:

A questão aborda a Carta de Serviços ao Usuário, um documento essencial na administração pública que visa informar os cidadãos sobre os serviços prestados por um órgão ou entidade, facilitando o acesso e melhorando a transparência. A carta deve conter informações mínimas para garantir que o usuário entenda claramente como os serviços são prestados, quais são os canais de comunicação e possíveis custos envolvidos.

Justificando a alternativa correta (B):

(V) Principais etapas para o processamento do serviço: Verdadeiro. A carta de serviços deve informar as etapas que o usuário deve seguir para obter o serviço, necessárias para que ele compreenda o processo.

(F) Organograma do órgão prestador do serviço: Falso. O organograma do órgão não é uma informação obrigatória na carta de serviços, pois não é diretamente relevante para o usuário final em entender como acessar ou utilizar um serviço.

(V) Formas de prestação do serviço: Verdadeiro. A carta de serviços precisa descrever as diferentes maneiras pelas quais o serviço pode ser acessado ou prestado, como presencialmente, online, ou por telefone.

(V) Mecanismo de comunicação com o usuário: Verdadeiro. É essencial que a carta de serviços apresente os mecanismos de comunicação para que o usuário possa tirar dúvidas, fazer reclamações ou obter mais informações.

(F) Previsão do custo por usuário do serviço: Falso. A carta de serviços não precisa detalhar o custo individual do serviço para cada usuário; normalmente, informações sobre possíveis taxas ou custos gerais são fornecidas se aplicáveis.

Alternativas incorretas:

A - F, V, F, F, V: Está incorreta porque a primeira e a quarta afirmativas são verdadeiras, não falsas.

C - V, V, F, F, F: Está incorreta porque a terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras, não falsas.

D - F, F, V, V, V: Está incorreta porque a primeira e a quinta afirmativas são falsas, não verdadeiras.

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Eu acertei,mas não entendi direito