Considerando as variáveis típicas do comportamento humano na...

A alternativa correta é E - errado.

Para compreender essa questão, é importante lembrar que as organizações são compostas por indivíduos com diferentes valores, atitudes, expectativas e comportamentos. Dentro desse contexto, os conflitos interpessoais são praticamente inevitáveis, pois são parte intrínseca das relações humanas no ambiente de trabalho. Eles podem surgir por uma variedade de razões, incluindo diferenças de opinião, disputas por recursos, divergências nos métodos de trabalho, entre outros.

A comunicação é uma ferramenta chave para a gestão de conflitos, e estratégias informais de comunicação podem, de fato, ajudar a promover um melhor entendimento e a compartilhar informações de maneira mais fluida. No entanto, é um equívoco acreditar que apenas estratégias informais de comunicação podem evitar completamente os conflitos interpessoais. Devido à complexidade do comportamento humano e à diversidade nas organizações, é necessário um conjunto de abordagens para gerir conflitos efetivamente, que inclui, mas não se limita a:

• Comunicação formal: estabelecimento de canais e procedimentos oficiais para a comunicação entre os membros da organização.
• Negociação: habilidade de discutir e chegar a um consenso ou acordo mutuamente satisfatório.
• Mediação: quando uma terceira parte neutra auxilia os envolvidos no conflito a chegar a uma solução.
• Arbitragem: quando uma terceira parte neutra decide a solução para o conflito.
• Treinamento em gestão de conflitos: desenvolvimento de habilidades para lidar com divergências de forma produtiva.

Portanto, enquanto a comunicação informal pode ser uma componente valiosa para a fluidez do diálogo e das informações, ela não é uma garantia de ausência de conflitos. A gestão de conflitos exige um olhar amplo e diversas estratégias para ser eficaz, incluindo a comunicação formal e informal, bem como a capacitação continuada dos servidores em técnicas de resolução de conflitos.

Errado – Conflitos interpessoais podem ser potencializados com a adoção de estratégias informais de comunicação, uma vez que a comunicação informal apresenta mais chances de apresentar ruídos de comunicação. 

Fonte:
http://gpparaconcursos.blogspot.com.br/2013/07/gabarito-oficioso-ibama-21072013.html

Errei esta questão. Pensei assim: a comunicação informal está atrelada a uma comunicação horizontal, cujo fluxo de informação é + contínuo (pelo menos penso assim). Ainda mais se se pensar em uma organização pública. Pensei na questão do ambiente: uma comunicação informal não pode evitar mais conflitos se comparada com uma comunicação formal?

Errado!!!

O erro da questão está em dizer que deve-se usar estratégias informais de comunicação, deve-se mesmo é usar estratégias formais e não informais!!!

comunicação formal =  É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários.
comunicação informal = É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos 'boatos e rumores'.

Conflitos interpessoais podem ser potencializados com a adoção de estratégias informais de comunicação, uma vez que a comunicação informal apresenta mais chances de apresentar ruídos de comunicação.

Professora Andrea Ribas

Ou seja, a fofoca não ajuda!

De acordo com Robbins (2005), as pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais.

Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2dAAK/apostila5-rh 
Acesso: 26/10/2013  

> A comunicação informal resulta em falha de comunicação