Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garanta...

O tema central da questão é o comportamento adequado de um recepcionista para garantir a satisfação do cliente ou visitante, abordando as competências profissionais necessárias para um atendimento de qualidade. A questão exige que você identifique práticas apropriadas de comunicação no atendimento ao público e, especialmente, que escolha a alternativa INCORRETA.

A alternativa D - "Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem." é a correta como a INCORRETA.

Agora vamos entender por quê:

Alternativa D: Esta alternativa está INCORRETA porque manter o contato visual é, na verdade, uma prática essencial em um bom atendimento. Ele facilita a conexão entre as pessoas, ajuda a demonstrar atenção e respeito, e melhora a compreensão mútua. Portanto, ao afirmar que dificulta a comunicação, a alternativa está errada.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão corretas:

Alternativa A: "As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum." Esta alternativa está CORRETA porque utilizar esses pronomes de tratamento é uma prática de etiqueta que demonstra respeito e formalidade, fundamentais em muitos contextos de atendimento.

Alternativa B: "Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia." Esta é uma prática correta, pois entender o cliente ajuda a criar um atendimento mais personalizado e a gerar empatia, essencial para a satisfação do cliente.

Alternativa C: "Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem." Este é um comportamento adequado e recomendado, pois pedir esclarecimentos evita mal-entendidos e garante que a comunicação seja clara.

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