Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

Question

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.

B

Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.

C

Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.

D

Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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Fundação Universitária de Desenvolvimento de Extensão e Pesquisa · Accepted Answer

Alternativa [D] Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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