Caso em #6 exista uma diretiva da empresa para que as respos...
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Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |
Q256823
Governança de TI
Texto associado
Na organização XPTO, que adota a estrutura
organizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos e
as boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 como
base, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e de
seus serviços.
Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itens
de 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),
PMBOK e ITIL nesse cenário.
Na organização XPTO, que adota a estrutura
organizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos e
as boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 como
base, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e de
seus serviços.
Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itens
de 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),
PMBOK e ITIL nesse cenário.
Caso em #6 exista uma diretiva da empresa para que as respostas às dúvidas suscitadas pelos clientes sejam enviadas em, no máximo, três horas após o recebimento, e a XPTO adote o ITIL, será possível a ela definir, gerenciar e aferir medidas análogas aos seus serviços a partir de OLAs (Operational Level Agreements) com seus fornecedores internos e UC (Underpinning Contracts) para os externos.
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