O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma...

Tema Central da Questão: A questão aborda as boas práticas de comunicação no atendimento telefônico. Esse tipo de atendimento exige mais concentração do que uma conversa presencial, pois a comunicação verbal é o único recurso disponível para transmitir clareza e cordialidade. No contexto de atendimento ao público, é crucial seguir normas que favoreçam uma comunicação eficaz e respeitosa.

Justificativa da Alternativa Correta (D):

A alternativa D é a correta porque ela apresenta uma atitude que deve ser evitada no atendimento telefônico. Deixar um telefone tocar sem ser atendido quando o responsável não está presente demonstra falta de atenção ao cliente e pode prejudicar a imagem da organização, levando à frustração do cliente.

É essencial que, em um ambiente de atendimento, todos os esforços sejam feitos para garantir que as chamadas sejam atendidas prontamente, mesmo que seja para informar que o responsável não está presente e oferecer ajudar de outra forma.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Ser cordial ao perguntar o nome do interlocutor é uma boa prática de atendimento telefônico. Usar perguntas educadas, como “Quem quer falar, por favor?”, demonstra respeito e atenção ao cliente.

Alternativa B: Anotar recados e encaminhá-los corretamente é fundamental para assegurar que as informações sejam transmitidas com precisão e que não haja falhas na comunicação interna.

Alternativa C: Estar preparado com ferramentas básicas como caneta, papel e uma lista de ramais auxilia na eficiência do atendimento, permitindo que as informações sejam registradas e acessadas rapidamente.

Essas alternativas sugerem atitudes que contribuem positivamente para um atendimento telefônico eficaz.

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Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

Essa é meio que óbvia né?