Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblio...

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Q271890

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271890 Governança de TI

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).

gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.

fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças

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