Devido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem...

Vamos analisar a questão proposta, que trata sobre as barreiras à comunicação no atendimento ao público, especificamente em um ambiente como o de uma prefeitura. A questão pede que identifiquemos uma barreira do tipo física no processo de comunicação.

A alternativa correta é: D - Barulho.

Justificativa: As barreiras físicas são aquelas que ocorrem no ambiente físico de comunicação e interferem na transmissão da mensagem. Exemplos comuns incluem ruídos, distância entre emissor e receptor, ou qualquer elemento físico que impeça a clareza da comunicação. O barulho, portanto, é uma barreira física porque impede que a mensagem seja ouvida claramente.

Análise das alternativas incorretas:

A - Falta de conhecimento técnico por parte do servidor: Esta é uma barreira de comunicação, mas não é do tipo física. Trata-se de uma barreira técnica ou de conhecimento, pois está relacionada às habilidades e competências do servidor.

B - Munícipe não tem paciência para ouvir (não sabe ouvir): Esta alternativa refere-se a uma barreira de tipo pessoal ou comportamental. Está ligada ao comportamento e atitude do receptor da mensagem, não a um elemento físico.

C - Munícipe não fala português: Esta é uma barreira de tipo linguística. A diferença de idioma impede a compreensão da mensagem, mas não se refere a um obstáculo físico no ambiente de comunicação.

Para resolver questões desse tipo, é importante compreender os diferentes tipos de barreiras de comunicação e relacioná-las corretamente às situações apresentadas. Isso envolve a análise do contexto do problema e a identificação de palavras-chave que indicam o tipo de barreira.

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ALGUÉM PARA COMENTAR A QUESTÃO

Olá Joel,

A questão pedi barreira do tipo física, opção D: barulho, como por exemplo: som de carro, no atendimento ao telefone pode ter ruído...

As outras barreiras citadas na questão são barreiras do tipo humana.

Barreiras físicas: as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância física, um canal congestionado etc.

Barreiras pessoais: as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.

Barreiras semânticas: as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras, mas também por gestos, sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo.

FONTE: As Barreiras na Comunicação Organizacional, Karin Gellerth.