Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em
órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema
não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do
respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando”
no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse
conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a
que representa uma característica importante para um bom atendimento:

Question

Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em
órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema
não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do
respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando”
no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse
conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a
que representa uma característica importante para um bom atendimento: Alternativa A: Procurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc. Ou Alternativa B: Mantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as
deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a
suportar a falta de educação deste indivíduo. Ou Alternativa C: Tratar o interessado com torpeza em suas demandas. Ou Alternativa D: Ter empatia durante o atendimento.

Hugo Costa ☕ · Accepted Answer

Alternativa [D] Ter empatia durante o atendimento. GAB. D Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

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