Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre...
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Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310856
Atendimento ao Público
Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em
órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema
não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do
respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando”
no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse
conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a
que representa uma característica importante para um bom atendimento:
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LETRA D
GAB. D
Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
D
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