Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre...

Para resolver a questão proposta, é essencial compreender o tema central, que é a Qualidade no Atendimento ao Público. Essa questão aborda como proporcionar um atendimento eficaz e satisfatório para o público, mesmo diante de desafios como burocracias e procedimentos internos dos órgãos públicos.

A alternativa correta é a D - Ter empatia durante o atendimento. A empatia é uma característica fundamental para um bom atendimento, pois envolve a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreender suas necessidades e sentimentos, e responder de forma adequada. Quando o servidor demonstra empatia, ele consegue lidar melhor com as frustrações do público, amenizando possíveis conflitos.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Procurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

Embora construir um relacionamento cordial possa ser positivo, utilizar termos como "querido" ou "amigo" pode ser visto como informal ou até inapropriado no ambiente profissional. O atendimento público requer uma abordagem respeitosa e profissional, mantendo a formalidade.

B - Mantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a suportar a falta de educação deste indivíduo.

Essa alternativa sugere uma abordagem autoritária e desrespeitosa. No atendimento público, é crucial ouvir e respeitar todos os cidadãos, independentemente de sua educação. Interromper uma pessoa e não permitir que ela se expresse pode apenas aumentar a insatisfação e o conflito.

C - Tratar o interessado com torpeza em suas demandas.

Tratar alguém com torpeza significa tratar de forma grosseira ou descortês. Isso é completamente o oposto de um bom atendimento. O servidor deve ser educado e atencioso, assegurando que todas as questões sejam tratadas com o devido respeito.

Portanto, a alternativa que mais se alinha com um atendimento de qualidade é D - Ter empatia durante o atendimento, pois favorece a compreensão e a resolução pacífica de problemas.

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LETRA D

GAB. D

Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

D