O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitár...
Achei ambíguo. Tanto A quanto C batem. Provavelmente tiraram CTRL C + CTRL V de algum artigo em específico
Creio que o erro da letra A esteja no "atendimento pessoal", e por isso a melhor alternativa seria a C: no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.