O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitár...

A alternativa correta é a C.

O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitárias é uma modalidade de atendimento que se desenvolve por meio de tecnologias da informação, oferecendo suporte remoto aos usuários. Ele é projetado para facilitar o acesso à informação e orientação, sem a necessidade de interação presencial. As bibliotecas utilizam este serviço para se adaptar às necessidades dinâmicas dos usuários modernos, que frequentemente buscam conveniência e acesso ágil à informação.

A alternativa C está correta porque descreve precisamente o conceito de Serviço de Referência Virtual. Este tipo de atendimento oferece um canal de contato com os usuários por meio da Internet, usando ferramentas como chat em tempo real, e-mails e formulários eletrônicos. Esses métodos permitem que os usuários façam perguntas e recebam respostas de forma eficiente e prática, sem a necessidade de se deslocarem fisicamente até a biblioteca.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Esta alternativa menciona o uso de tecnologias de informação e comunicação no atendimento pessoal para acessar bases de dados online. Embora as bibliotecas utilizem tecnologias para facilitar o acesso a bases de dados, a menção ao "atendimento pessoal" não se alinha com a natureza virtual e remota do serviço de referência discutido na questão.

B - Fala sobre a utilização de mídias sociais para divulgação e comunicação de notícias da biblioteca. Apesar de as mídias sociais serem usadas para esse propósito, elas não constituem, em si, um serviço de referência virtual, que tem como foco a interação direta para resolução de dúvidas e fornecimento de informações.

D - Refere-se aos serviços de e-commerce para acesso a materiais bibliográficos assinados por bibliotecas. Isso está mais relacionado a transações comerciais e não ao serviço de referência, que se concentra em comunicação e assistência informativa.

E - Fala sobre serviços oferecidos por sistemas automatizados para empréstimo e intercâmbio. Embora esses serviços sejam importantes para a gestão de bibliotecas, eles não se enquadram na definição de serviço de referência virtual, que é mais sobre interação e assistência informativa que acontece de maneira virtual.

Assim, a alternativa C é a que melhor define o que é um Serviço de Referência Virtual em bibliotecas universitárias.

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Achei ambíguo. Tanto A quanto C batem. Provavelmente tiraram CTRL C + CTRL V de algum artigo em específico

Creio que o erro da letra A esteja no "atendimento pessoal", e por isso a melhor alternativa seria a C: no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.