O termo marketing surge no início da década de 60 do século ...

A alternativa correta é E - errado.

O tema da questão envolve a satisfação, valor e retenção de clientes, dentro do contexto histórico do marketing. A questão aborda o surgimento do marketing e a evolução do foco nas necessidades e desejos dos clientes. Para responder corretamente, é necessário conhecer a história e os conceitos fundamentais do marketing, especificamente como o foco no cliente evoluiu ao longo do tempo.

Vamos explorar por que a alternativa E é a correta. O marketing, como conceito, tem suas raízes muito antes da década de 1960. Na realidade, práticas de marketing podem ser rastreadas até o final do século XIX e início do século XX, quando a Revolução Industrial trouxe mudanças significativas na produção e no consumo. Desde então, o marketing evoluiu, passando de uma simples distribuição de produtos para um enfoque mais complexo e estratégico.

Os anos 1960 foram, sim, marcados por uma evolução significativa no marketing, com o surgimento do conceito de marketing orientado para o cliente ou marketing de relacionamento. Antes disso, o foco estava mais em produção e vendas. Na década de 1950, já se começava a falar sobre a importância de satisfazer o cliente, mas é nos anos 1980 que o conceito de satisfação total do cliente se torna central.

Portanto, a afirmação de que o marketing começou na década de 1960 com o cliente sendo plenamente satisfeito é imprecisa. O cliente foi ganhando espaço no foco das estratégias de marketing progressivamente, e não de forma imediata nos anos 60.

Para justificar as alternativas, a correta, E - errado, é baseada no equívoco histórico presente na afirmação. A alternativa C - certo estaria correta se a afirmação reconhecesse que o foco no cliente começou a se desenvolver antes e continuou a evoluir após os anos 60, o que não é o caso aqui.

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O termo Marketing surgiu no início do século XX, e não na década de 60.

Nos ANOS 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo. EM 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro “A Prática da Administração”, o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing#Origens

O erro desta questão se encontra no ponto no qual afirma “que desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.” Pois no inicio o cliente era representado como um problema a ser resolvido, alguém que estava presente para ser sugado e descartado.

O conceito essencial do marketing de relacionamento é o da criação de um vínculo relacional com o cliente para que ele desenvolva sentimentos de familiaridade, confiança e credibilidade em relação a uma marca ou instituição. No processo de fidelização o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito. Esta fidelização é algo buscado constantemente no marketing de relacionamento e faz parte de sua essência. O conceito de marketing de relacionamento surgiu por volta de 1990 a partir da necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.

o erro da questão pode estar na palavra "plenamente", pois o objetivo não é satisfazer PLENAMENTE o cliente, mas tão-somente uma determinada necessidade do cliente. Mas acho que de fato é uma questão a ser discutida, pois o conceito é amplo e variado.