O controle e a avaliação são importantes para acompanhar a u...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão e compreender a alternativa correta.

A alternativa correta é a B. Agora, vamos entender por quê.

O enunciado da questão trata do tema Gestão da Qualidade, especificamente sobre os padrões para avaliar as variações de qualidade em uma organização. Esses padrões são importantes para garantir a eficiência e a eficácia dos processos e dos produtos/serviços oferecidos por uma empresa.

Para resolver a questão, é essencial conhecer os diferentes tipos de indicadores de qualidade que são utilizados no controle e na avaliação dentro de uma organização. Esses indicadores ajudam a medir o desempenho e a identificar áreas que precisam de melhorias.

Vamos analisar os componentes da alternativa correta:

• Padrões de assistência técnica: Esses padrões garantem que os serviços de suporte aos produtos estejam de acordo com as expectativas de qualidade.
• Padrões de qualidade para a produção: Referem-se às especificações e normas que os processos produtivos devem seguir para garantir a qualidade do produto final.
• Qualidade dos produtos e serviços da empresa: Avaliar a qualidade dos produtos e serviços é crucial para a satisfação do cliente e para a reputação da empresa.
• Funcionamento das máquinas e equipamentos: Manter os equipamentos em bom estado de funcionamento é essencial para evitar paradas não planejadas e garantir a continuidade da produção com qualidade.
• Atendimento ao cliente: Um atendimento de qualidade é fundamental para manter a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Os itens mencionados acima são exemplos claros de padrões para avaliar as variações de qualidade dentro de uma organização, abordando diferentes aspectos que impactam diretamente na qualidade final do produto ou serviço.

Resumo: A alternativa B está correta porque inclui uma série de indicadores que são amplamente utilizados para avaliar e controlar a qualidade em uma organização. Esses indicadores cobrem aspectos técnicos, produtivos, de atendimento e de manutenção, proporcionando uma visão abrangente da qualidade total.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Caso precise de mais detalhes ou queira abordar outro tema, estou à disposição.

Padrões de assistência técnica; padrões de qualidade para a produção; qualidade dos produtos e serviços da empresa; funcionamento das máquinas e equipamentos; atendimento ao cliente.

Segundo Chiavenato (1992), os diferentes recursos das empresas podem ser avaliados e controlados por vários tipos de padrões, expressos em termos de tempo, unidades físicas, dinheiro, ou através de outros índices, classificando-os basicamente de:

a) Padrões de quantidade: que representam, por exemplo, o número de empregados, o volume de produção, o volume de vendas, o percentual de rotação dos estoques, o índice de acidentes, etc;

b) Padrões de qualidade: descrevem os padrões de qualidade para a produção, os de funcionamento dos equipamentos e máquinas, a qualidade dos produtos e serviços ofertados, a assistência técnica, etc;

c) Padrões de tempo: referem-se aos tempos-padrões de produção, tempo de processamento de pedidos, etc;

d) Padrões de custos: relacionam-se com os custos diretos e indiretos da produção, a relação custo-benefício de um novo equipamento, custos de estocagem, etc.

http://revista.uepb.edu.br/index.php/qualitas/article/viewFile/35/27

Padrões de assistência técnica; padrões de qualidade para a produção; qualidade dos produtos e serviços da empresa; funcionamento das máquinas e equipamentos; atendimento ao cliente.

A gestão da qualidade tem que passar pelo atendimento ao cliente,procure os itens que tem cliente e escolha o mais sensato.

Gab.B

O segredo é eliminar as palavras que indicam quantidade, tais como: índice, percentagem, tempo-padrão...