O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utili...

a) errado: Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta Balanced Scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e medidas além das financeiras.

b) certo: As perspectivas abordadas pelo BSC são:

Perspectiva Financeira: avalia o negócio do ponto de vista da sua viabilidade e da sua saúde financeira;

Perspectiva do cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil, suas demandas;

Perspectiva de Processos internos: identifica dentro da empresa os processos críticos necessários para o crescimento da empresa;

Perspectiva da Aprendizagem organizacional;

Perspectiva do Crescimento.

c) errado:  todos os aspectos que influenciam no negócio e são alocados ao mesmo patamar

d) errado: os indicadores permeiam todos os itens do BSC

e) errado: uma meta não engloba as demais, cada uma possui importancia isonomica e peculiaridades que as caracterizam

Balanced Scorecard (BSC)

Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

O nome Balanced ScoreCard reflete o equilíbrio entre:

-objetivos de curto e médio prazo;

-medidas financeiras e não financeiras;

-perspectiva interna e externa de desempenho.

As perspectivas são balanceadas. Em sua formulação original (que pode ser adaptada), inicia-se pelo aprendizado e crescimento, que localizará novos processos internos, que agregará valor ao cliente, que proporcionará maior retorno financeiro à empresa.

Fonte: Labuta nossa de cada dia.

O conceito de Balanced Scorecard (também conhecido pela sigla BSC) foi lançado por dois renomados professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. O objetivo dos estudiosos era apresentar um modelo de gestão estratégica em que a medição de resultados e definição dos objetivos fugisse do tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.