Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público,...

Pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com aquilo que recebeu da sua empresa. Esse nível de contentamento pode estar relacionado à qualidade do seu produto, ao tempo de execução do serviço, ao atendimento recebido em diferentes canais, entre outros

Questão repetida.

GAB: ERRADO

Objetivos da pesquisa de satisfação:

Compreender a percepção dos clientes

• A pesquisa permite identificar os pontos fortes e fracos da equipe de atendimento, bem como as expectativas dos clientes em relação aos serviços.

Identificar oportunidades de melhoria

• Ao analisar os resultados da pesquisa, é possível identificar áreas que precisam de atenção especial e implementar ações para solucionar problemas e otimizar processos.

Aumentar a satisfação do cliente

• Ao demonstrar que a opinião dos clientes é valorizada e que a empresa está disposta a agir com base em seus feedbacks, a pesquisa contribui para aumentar a satisfação dos clientes e fidelizá-los.

Tomar decisões estratégicas

• Os dados coletados nas pesquisas de satisfação podem ser utilizados para embasar decisões estratégicas, como o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, a definição de metas e a alocação de recursos.

Alinhar a equipe

• Os resultados da pesquisa podem ser compartilhados com a equipe de atendimento, promovendo um maior engajamento e alinhamento com os objetivos da empresa.