Segundo Maximiano (2017), o conceito de ________________ sig...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário do conceito de empowerment ou empoderamento.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Segundo Chiavenato (2018), a qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Empowerment significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que, tradicionalmente, eram dadas aos gestores. Significa também a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.". (Chiavenato, 2018, p. 392).

Nesta esteira, podemos entender que o empoderamento traz uma redução de custo, satisfação do cliente, bem como uma satisfação das pessoas envolvidas, pois as decisões passam a ser tomadas diretamente pelos executores das tarefas. O sistema se apoia em total confiança nas pessoas e no seu empoderamento (empowerment), incentivando a responsabilidade e o trabalho conjunto em equipe.

Por fim, segundo Maximiano (2017), o conceito de empowerment significa “atribuir poderes a alguém" e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes. Levado ao extremo, envolve não apenas a redefinição das atividades do funcionário, como também de suas competências e do papel do gestor. Ele vai além do simples alargamento e enriquecimento de cargos.

Ante o exposto, a alternativa correta é letra “B", uma vez que no empowerment ocorre a descentralização de poder para os funcionários por meio de delegação para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas somente aos gerentes, ou seja, tem-se a transferência de poderes de decisão para funcionários individuais ou equipes.

Gabarito do Professor: Letra “B".

Chiavenato, Idalberto. Administração geral e pública: provas e concursos / Idalberto Chiavenato. – 5. ed. – Barueri [SP]: Manole, 2018.

Empowerment significa “Atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes.

Levado ao extremo, o empowerment envolve não apenas a redefinição das atividades do funcionário, como também de suas competências e do papel do gestor. O emporwerment vai além do simples alargamento e enriquecimento de cargos.

Segundo Maximiano (2017), o conceito de empowerment significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes. Levado ao extremo, envolve não apenas a redefinição das atividades do funcionário, como também de suas competências e do papel do gestor. Ele vai além do simples alargamento e enriquecimento de cargos.

GAB. B